美容室のリピート率を20％改善する方法｜LINE顧客フォロー活用術

新規集客にお金をかけていませんか？

「もっと新規のお客様を増やしたい」

「ホットペッパーに広告を出しているけど、思ったより利益が残らない」

こんな悩みを持つ美容室オーナーさんは多いと思います。

実は、美容室が安定して利益を出すために本当に大事なのは 新規集客よりもリピート率の改善 です。

なぜなら、新規のお客様は来店コストが高く、一度来ただけで離れてしまうことが多いからです。
逆に、リピートしてくれるお客様は広告費ゼロで来店してくれるだけでなく、紹介や口コミにつながり、売上の土台を安定させてくれます。

そして、このリピート率を改善するための最強のツールが、今や誰もが使っている LINE なのです。

この記事では、美容室がリピート率を改善するための基本的な考え方と、LINEを活用した具体的な3つの施策をご紹介します。

なぜリピート率が低いと経営が不安定になるのか？

美容室の売上は「新規客」と「リピート客」のバランスで成り立っています。
しかし新規集客に依存しているサロンは、次のような問題に直面しがちです。

1. 新規集客コストが高い
   　ホットペッパーなどの広告費は、1人の新規顧客を獲得するのに 約3,000〜5,000円 かかると言われています。
   　1回来店して終わりなら、その費用は赤字同然です。

2. 売上が安定しない
   　新規に頼ると「来る月と来ない月」の波が大きくなり、経営計画が立てにくくなります。

3. スタッフのモチベーション低下
   　常に新規対応ばかりだと、関係性を深める接客ができず、やりがいを感じにくくなります。

逆にリピート率が高いサロンはどうでしょうか。
毎月安定して同じお客様が来てくれるため、売上が読みやすく、紹介や口コミも自然に広がります。

つまり、リピート率を改善することが美容室経営の安定化の近道なのです。

リピート率を高めるための基本的な考え方

リピート率を高めるためには、お客様が「また行きたい」と思える接点を増やすことが大切です。

そのための基本的な考え方は次の3つです。

1. 施術後すぐにフォローする
   　来店直後はお客様の満足度が最も高いタイミング。そこで一言フォローがあると印象が強まり、次回につながりやすくなります。

2. 来店周期に合わせて思い出してもらう
   　カットやカラーには「来店サイクル」があります。忘れられる前に次回を促すことが重要です。

3. 特別感・VIP感を演出する
   　「自分だけが特別に扱われている」という体験があると、サロンへの愛着が強まり、ファン化につながります。

これらを効率的に実行できるのが LINEの自動化 です。

LINEを使ったリピート率改善の3つの施策

1. 施術後フォローメッセージ

施術当日の夜や翌日に「本日はご来店ありがとうございました」と一言送るだけで、お客様の印象は大きく変わります。

例：
「本日はご来店ありがとうございました😊 お仕上がりはいかがでしたか？またのご来店を心よりお待ちしています✂️」

人は「自分を気にかけてくれている」と感じると、次も利用したいと思いやすくなります。
これを自動化すれば、毎回確実に全員に送ることができます。

2. 来店周期に合わせたリマインド配信

美容室は周期ビジネスです。
例えばカットなら1〜2ヶ月、カラーなら3〜4週間ごとに来店するのが一般的。

この周期に合わせて「そろそろ次回の時期ですよ」とお知らせするだけで、リピート率は確実に上がります。

例：
「◯◯様、前回のご来店から1ヶ月が経ちました。そろそろカットの時期ですね✂️ 次回予約はこちらからどうぞ！」

お客様にとって「ちょうど気になっていたタイミング」で通知が来るので、「じゃあ予約しよう」と思いやすいのです。

3. 誕生日や記念日クーポン

「特別扱い」はファン化の最強カードです。
LINEを使えば誕生日や来店記念日に合わせて、自動でクーポンを配信することができます。

例：
「お誕生日おめでとうございます🎂 特別に10％OFFクーポンをご用意しました！ぜひこの機会にご来店ください」

自分のことを覚えてもらえている、特別に扱ってもらえていると感じると、お客様の満足度と愛着が一気に高まります。

導入後の効果イメージ

これらの施策を導入した美容室では、次のような成果が期待できます。

• リピート率が 10〜20％改善

• 広告費をかけなくても安定的な売上が確保できる

• ファン化した顧客が「口コミ」や「紹介」を自然にしてくれる

• 長期的には「新規集客コスト削減 × 客単価UP」で利益が拡大

例えば、月に100人の来店がある美容室でリピート率が10％上がると、毎月10人が安定して再来店する計算になります。
これだけで、年間120人分の売上アップ。しかも広告費ゼロです。

数字で見れば、リピート率改善がどれほど経営にインパクトを与えるかがわかるはずです。

リピート率が改善した実例もまとめています → 事例紹介ページへ

まとめ｜リピート率改善こそ美容室経営の鍵

美容室にとって「新規集客」はもちろん大事ですが、利益を安定させる本当の鍵は「リピート率の改善」です。

• 施術後フォローで印象を強める

• 来店周期リマインドで自然に予約を促す

• 誕生日・記念日クーポンで特別感を演出する

これらを仕組み化できれば、お客様が自然にリピートしてくれるようになります。

「でも、こうした仕組みを自分で作るのは大変そう…」
そんな方にこそ、プロラインフリーを活用した公式LINEの自動化がおすすめです。

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もし「うちの美容室でもリピート率を上げたい」と思われたら、ぜひ一度ご相談ください。
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