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HOT PEPPERに頼る集客、本当に安心ですか？
しかし現実には、HOT PEPPERに依存した集客は大きなリスクを抱えています。
新規は来てもリピートがつながらず、来月の予約が真っ白になることも少なくありません。
もしあなたのサロンが「HOT PEPPERに頼っているから大丈夫」と考えているなら、来月ゼロ客の可能性もあることを意識しなければなりません。
HOT PEPPER依存のリスクとは？
では、なぜHOT PEPPERに依存するのが危険なのでしょうか。具体的なリスクを整理してみます。
① 広告費の高騰
HOT PEPPERへの掲載費は年々上昇傾向にあります。
「とりあえず載せておけば集客できる」という時代は終わり、今や高い広告費を払わなければ検索上位に表示されにくい状況もあります。
② 掲載順位に左右される不安定さ
どれだけ技術があっても、どれだけ顧客満足度が高くても、掲載順位が下がれば新規の流入は激減します。
つまり、プラットフォームの都合に経営が左右されるのです。
③ リピート率が上がらない
HOT PEPPERで来店した新規客は、割引やクーポン目当てのケースが多く、リピートにはつながりにくい傾向があります。
結果として「新規は来るけど、翌月の予約が埋まらない」という悪循環に陥りやすいのです。
④ 顧客データが自社に残らない
最大の問題は、自店のお客様リストが資産化されないことです。
顧客情報を自社で管理できなければ、リピート促進の施策を打てず、いつまでもHOT PEPPER頼みの集客から抜け出せません。
美容室経営で本当に必要なのは「リピート顧客」
経営を安定させるために欠かせないのが、既存顧客のリピートです。
リピート顧客が増えるメリット
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売上予測が立てやすい → 経営が安定する
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LTV（顧客生涯価値）が高まる → 1人のお客様から得られる収益が拡大
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新規集客コストを削減できる → HOT PEPPERなどの広告費を抑えられる
例えば、月に100人来店するサロンでリピート率が20％から40％に上がったとすると、単純計算で翌月に戻ってくるお客様の数は20人から40人に倍増します。
この積み上げが長期的な売上増加につながるのです。
解決策：公式LINE自動化でリピート率を仕組み化する
リピート率を改善し、安定経営を実現するために必要なのが「仕組み化」です。
その最適解が、公式LINEの自動化です。
公式LINE自動化でできること
① リマインド配信
予約日前日に自動でメッセージを送信。
これにより無断キャンセルや当日ドタキャンを防止できます。
② デジタル会員証・スタンプカード
紙のポイントカードは紛失や管理の手間がつきもの。
LINE上でデジタル化すれば、お客様も便利で再来店の動機づけになります。
③ アフターフォロー配信
来店後に「本日はありがとうございました。次回は◯週間後が最適です」と自動メッセージを送ることで、次回来店を自然に提案できます。
④ 顧客リストの一元管理
来店履歴や属性をLINE上で管理。
顧客データが資産として自社に蓄積され、長期的なマーケティングに活用できます。
④ 決済（単発・サブスク）
LINE上で決済まで完了。
単発決済だけでなくサブスク決済も可能なので、サブスク登録者を増やして毎月の売り上げ予測を立てやすくする。
導入事例（イメージストーリー）
あるA美容室の事例を見てみましょう。
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導入前
HOT PEPPERからの新規流入はあるものの、リピート率は20％台。
紙のスタンプカードは紛失も多く、集計に時間がかかっていました。 -
導入後
LINEで自動リマインドとデジタルポイントカードを導入。
→ リピート率は 20％ → 40％に改善
→ 広告費を抑えながら売上は前年同月比120％にUP
→ 紙管理が不要になり、スタッフの事務作業が月5時間削減
「HOT PEPPERに頼らなければ来客がゼロかも…」という不安から、
「毎月の売上が安定し、さらに成長する経営」へと変わったのです。
まとめ：HOT PEPPER依存から脱却し、顧客を資産に変える
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無断キャンセル率：8％ → リマインドで30％減（＝約2〜3枠/月が復活）
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リピート率：35％ → 周期リマインドで＋10％改善（＝月10人の固定客増）
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業務時間：予約確認や連絡に月5時間 → 自動化で削減、接客や提案に再投資可能
まとめ：まとめ：HOT PEPPER依存から脱却し、顧客を資産に変える
HOT PEPPERは新規獲得のきっかけにはなりますが、依存するのは大きなリスクです。
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広告費の高騰
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掲載順位に左右される不安定さ
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リピート率の低さ
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顧客リストが残らない
この状態を続けていては、いつまでも経営は安定しません。
今こそ必要なのは、顧客を資産に変える仕組みです。
その最適解が、公式LINEの自動化です。
リマインド配信、ポイントカード、フォローメッセージ、顧客管理――
これらを一元化することで、リピート率を改善し、安定した経営基盤を築くことができます。
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